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(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处(chù )理等知识。 能力要求: 有实施大堂工作的能力(lì ),有与饭店各部门协(xié )调(diào )的能力,有处理投诉和应付突发事件的能力。 与饭店各服务部门保持密切协作和